《一次跨越國(guó)際的暖心服務(wù)》

八里街店   食品主管   李斌

       2025年6月24日，臨近閉店時(shí)，我如往常一樣在休閑食品區(qū)整理貨架。突然，我注意到一位顧客在旁邊的貨架前駐足許久，便立刻放下手中的商品，微笑著主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，一番溝通后，我發(fā)現(xiàn)對(duì)方是一名越南籍游客，由于語(yǔ)言不通，他正著急地借助翻譯軟件，連比帶劃地和我交流，了解情況后，我得知他想買(mǎi)桂林的特產(chǎn)和零食，為了更好地與他交流，我迅速掏出手機(jī)，打開(kāi)實(shí)時(shí)翻譯軟件與他溝通，同時(shí)協(xié)調(diào)工程部的同事，保留特產(chǎn)區(qū)的照明。

       到了特產(chǎn)區(qū)后，我耐心地向他介紹三花酒、桂花糕等知名特產(chǎn)，并細(xì)心詢(xún)問(wèn)他的口味偏好，得知他不喜歡辛辣食物，偏愛(ài)糕點(diǎn)，便第一時(shí)間想到了港榮豪士小蛋糕，還主動(dòng)提供試吃，他品嘗后，臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。在我熱情的服務(wù)下，顧客最終選購(gòu)了近一整購(gòu)物車(chē)的商品，散裝崗和收銀崗的同事看到這一幕，也主動(dòng)留了下來(lái)，大家齊心協(xié)力，協(xié)助完成商品的稱(chēng)重與結(jié)算工作。

       晚上22:40，顧客正準(zhǔn)備離開(kāi)，我突然想到閉店后電梯會(huì)停運(yùn)，擔(dān)心他下樓不便，便主動(dòng)提出帶他使用貨運(yùn)電梯，安全下樓后，我得知他因人生地不熟迷了路，了解他入住酒店的地址后，便毫不猶豫地騎上自己的電瓶車(chē)，送他回酒店，到達(dá)了酒店，顧客拿出現(xiàn)金酬謝我，我微笑著婉拒了。臨別前，我發(fā)現(xiàn)他還在著急比劃，似乎還有其他需求，通過(guò)翻譯軟件溝通，我了解到他對(duì)附近的口岸信息不太清楚，我查詢(xún)后為他更正了返回越南的口岸信息，并真誠(chéng)地送上旅途祝福，接著，他用剛學(xué)會(huì)的中文說(shuō)了句“謝謝”，還通過(guò)翻譯軟件寫(xiě)下“中國(guó)大哥真是好人，祝您幸福！”那一刻，他眼中閃爍的感激讓我覺(jué)得所有付出都是值得的，隨后，顧客提出希望能一起合影留念，我便微笑地答應(yīng)了。

       第二天，讓我驚喜的是，這位顧客竟帶著四位朋友再次光顧我們店，消費(fèi)了上千元，他一眼就找到了我，鄭重地再次向我道謝?？粗麄儩M(mǎn)意的笑容，我深知，服務(wù)的意義就在于此，用真心換真心，讓每一位顧客都能帶著溫暖和美好離去。

《真空包裝里的溫暖》

西平店   理貨員   楊?lèi)?ài)梅

       9月10日上午10:30，一對(duì)年近六旬的夫婦走進(jìn)西平店的熟食區(qū)，我像往常一樣，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情迎接他們，他們表示想買(mǎi)一只鹽焗老母雞，并且希望能整只包裝，交談中，我敏銳地捕捉到他們輕聲嘀咕的“家里冰袋不夠”，察覺(jué)到他們似乎有所顧慮，于是，我主動(dòng)上前關(guān)切地詢(xún)問(wèn)：“您是要把這雞帶回老家嗎？”他們有些驚喜，說(shuō)出了自己的想法：想把熟食帶給千里之外的親人嘗嘗，但又擔(dān)心長(zhǎng)途運(yùn)輸會(huì)影響食品的新鮮度。了解情況后，我馬上想到門(mén)店提供的真空包裝增值服務(wù)，我連忙向他們介紹：“真空包裝打包不僅便捷，還能有效保鮮”，他們聽(tīng)完后十分心動(dòng)，又額外選購(gòu)了兩只鹽焗雞和數(shù)斤精選牛腱子肉，他們表示之前多次品嘗過(guò)店里的熟食，特別喜歡，想當(dāng)作禮物送給親友。為了使這份“心意”更完美，我精心為他們挑選了品相上佳的牛腱子肉，還仔細(xì)地進(jìn)行切邊修整，力求這份“心意”既美觀又精致。

       隨后，我與部門(mén)經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)，迅速完成了真空包裝工作，考慮到小蔥和香菜這類(lèi)調(diào)料在長(zhǎng)途運(yùn)輸中容易變質(zhì)，我還貼心地建議他們選擇耐儲(chǔ)存的辣椒油，包裝完成后，我協(xié)助他們把商品放進(jìn)購(gòu)物籃，然后親自將購(gòu)物籃送到服務(wù)臺(tái)，陪著他們完成結(jié)賬才離開(kāi)。看著他們帶著滿(mǎn)意的笑容離開(kāi)，我也感到格外欣慰。

       在這份平凡的工作中，每一次為顧客解決難題、滿(mǎn)足需求，都讓我真切地體會(huì)到自身的價(jià)值，我會(huì)繼續(xù)秉持這份熱情與專(zhuān)業(yè)，用心服務(wù)好每一位顧客，讓更多人在我們店里收獲滿(mǎn)意與溫暖。

《一份個(gè)性化定制的暖心配方》

浦北店   理貨員   吳娟

       9月18日上午10點(diǎn)，雜糧區(qū)迎來(lái)了一位顧客李女士，她牽著剛上幼兒園的孩子，眉頭緊鎖，在琳瑯滿(mǎn)目的雜糧前停留著。經(jīng)過(guò)一番交流，我了解到孩子脾胃較為虛弱，幼兒園老師建議多喝雜糧粥來(lái)調(diào)理身體，然而，李女士對(duì)雜糧的種類(lèi)、搭配比例以及烹飪方法一無(wú)所知，之前嘗試煮了幾次雜糧粥，都因口感不佳被孩子拒絕，這讓她十分苦惱。

       為了拉近與孩子的距離，我特意蹲下身，用童趣的語(yǔ)言開(kāi)啟了“雜糧小課堂”：“小朋友，你看這些五顏六色的豆子和米米，它們可都是守護(hù)健康的‘營(yíng)養(yǎng)小戰(zhàn)士’，把它們搭配在一起煮成粥，吃起來(lái)可香啦，能讓你變得超級(jí)強(qiáng)壯！”孩子的眼睛瞬間亮了起來(lái)，充滿(mǎn)了好奇。

       接著，我根據(jù)李女士描述孩子脾胃的具體情況，結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精心為她定制了一份“健脾養(yǎng)胃雜糧粥方”：包含50%小米（養(yǎng)脾）、20%南瓜子仁（潤(rùn)燥）、15%紅豆（健脾）、10%燕麥（促消化）、5%芡實(shí)（固脾），并詳細(xì)標(biāo)注每種雜糧的功效和比例。

       考慮到李女士日常工作忙碌，我主動(dòng)提出幫她按比例混合好一周所需的雜糧量，我細(xì)心地將這些雜糧分裝在透明密封罐里，每一個(gè)罐子上都貼上了“每日粥方”的標(biāo)簽，標(biāo)簽上不僅標(biāo)注了每罐的食材組成，還清晰地寫(xiě)明了煮粥時(shí)的加水量和火候控制方法。為了讓李女士和孩子有更多的選擇，我添加了她的微信，承諾會(huì)根據(jù)孩子的飲食反饋及時(shí)調(diào)整粥方，同時(shí)，我還分享了一些“雜糧創(chuàng)意吃法”的食譜視頻，比如雜糧飯團(tuán)、雜糧松餅等，讓孩子能在享受美味的同時(shí)，攝入更多的營(yíng)養(yǎng)。

       李女士準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，我注意到孩子的目光一直停留在雜糧區(qū)的卡通貼紙上，立刻挑選了幾張印有雜糧營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的貼紙送給孩子，并鼓勵(lì)她：“小朋友，吃完粥粥就能收集更多小戰(zhàn)士貼紙哦，集齊它們，你就會(huì)成為健康小達(dá)人！”孩子開(kāi)心地笑了，用力地點(diǎn)點(diǎn)頭，答應(yīng)會(huì)好好吃飯，李女士當(dāng)即表達(dá)了感謝之情，稱(chēng)不僅幫她解決了孩子吃粥的難題，還考慮得如此貼心周到。

       看著李女士牽著孩子滿(mǎn)意離去的背影，我心中滿(mǎn)是溫暖與成就感。我相信，每一次的用心服務(wù)，都能加深顧客發(fā)自?xún)?nèi)心對(duì)我們的信任。